I. CÁC CÂU HỎI VỀ TÀI KHOẢN

1. Tôi muốn đăng ký tài khoản trên website milys.com, tôi phải làm như thế nào?

Bạn có thể click tại đây và điền đầy đủ các thông tin để đăng ký.

Hoặc bạn có thể đăng ký bằng tài khoản Facebook , Google +

2. Tôi có bắt buộc cần đăng ký tài khoản khi mua hàng không?

Không. Nếu bạn không đăng ký tài khoản tại milys.com, bạn chỉ cần khai báo đầy đủ các thông tin thanh toán và thông tin người nhận hàng là có thể mua hàng thành công.

3. Tôi có quyền lợi gì khi đăng ký tài khoản?

MILYS khuyến khích bạn đăng ký tài khoản tại milys.com để có thể nhận được những ưu đãi dành riêng cho thành viên như:

- Tích điểm mua hàng và được cấp thẻ VIP khi đạt điểm tĩnh lũy theo quy định (xem thêm chính sách thẻ VIP của MILYS tại đây)

- Tra cứu lịch sử mua hàng

- Cập nhật các thông tin về sản phẩm mới, khuyến mãi giảm giá của MILYS qua email

- Cơ hội nhận được thẻ giảm giá dành riêng cho thành viên

4. Làm thế nào để chỉnh sửa tài khoản của tôi?

Sau khi đăng nhập vào tài khoản tại milys.com, bạn hãy truy cập mục “Tài khoản của tôi” trên góc phải màn hình.

Sau đó, bạn hãy lựa chọn những thông tin tại thanh menu bên trái màn hình và chỉnh sửa cho đúng với thông tin của bạn.

5. Làm thế nào để xóa thông tin thẻ tín dụng trong tài khoản MILYS?

MILYS không lưu thông tin thẻ tín dụng của khách hàng.

6. Các thông tin trong tài khoản của tôi có được bảo mật không?

MILYS cam kết bảo mật các thông tin của quý khách đã cung cấp (xem thêm chính sách bảo mật của MILYS tại đây).

II. CÁC CÂU HỎI VỀ ĐẶT HÀNG

1. Tôi phải làm thế nào để đặt hàng?

Bạn  tham khảo hướng dẫn đặt hàng chi tiết tại đây.

2. Tôi có thể gọi điện đặt hàng trực tiếp được không?

Có. Bạn có thể gọi điện trực tiếp tới Hotline 04.6672.4433 hoặc chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng trên website để được hỗ trợ.

3. Làm thế nào để chọn kích thước phù hợp?

Bạn  có thể  xem hướng dẫn chọn kích thước phù hợp tại đây hoặc tham khảo bảng kích cỡ trên mỗi sản phẩm.

4. Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng của tôi?

Chỉ những khách hàng có tài khoản tại milys.com mới kiểm tra được tình trạng đơn hàng đã mua. Để kiểm tra tình trạng đơn hàng, bạn cần đăng nhập vào tài khoản và kiểm tra thông tin tại mục “Quản lý đơn hàng”

5. Tôi có thể kiểm tra xem mình đã đặt bao nhiêu đơn hàng/mua bao nhiêu sản phẩm tại MILYS không?

Có. Bạn có thể truy cập tài khoản để kiểm tra được chi tiết 5 đơn đặt hàng Online gần nhất mà bạn đã đặt trên milys.com. Để kiểm tra tất cả các đơn hàng bạn vui lòng gọi điện trực tiếp tới Hotline 04.6672.4433 hoặc chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng trên website để được hỗ trợ.

6. Sau khi đặt hàng, tôi không nhận được bất cứ thông báo nào? Vậy đơn hàng của tôi đã thành công chưa?

Nếu bạn mua hàng bằng tài khoản trên milys.com, để kiểm tra đơn hàng đã thành công chưa, bạn vui lòng đăng nhập vào tài khoản và kiểm tra mục “Quản lý đơn hàng” hoặc kiểm tra email mà bạn đã dùng để đăng ký tài khoản (Sau khi bạn đặt hàng thành công, MILYS sẽ gửi email thông báo xác nhận đơn hàng  tới địa chỉ email của bạn. Mail xác nhận đơn hàng có thể sẽ vào mục spam, bạn vui lòng kiểm tra kỹ email của mình)

Nếu bạn mua hàng không bằng tài khoản trên milys.com, bạn vui lòng liên hệ với số Hotline 04.6672.4433 để kiểm tra.

Ngoài ra, muộn nhất sau 12h bạn đặt hàng, nhân viên bán hàng online của MILYS sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng với bạn bạn. Nếu sau 12h kể từ khi đặt hàng mà bạn không nhận được bất cứ thông báo nào tức là bạn chưa đặt hàng thành công.

7. Làm thế nào để thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại hoặc thông tin người nhận hàng cho đơn hàng đã đặt?

Bạn có thể gọi điện trực tiếp tới Hotline 04.6672.4433 hoặc chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng trên website để được hỗ trợ.

8. Làm thế nào để hủy một đơn hàng đã đặt?

Bạn có thể gọi điện trực tiếp tới Hotline 04.6672.4433 hoặc chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng trên website để được hỗ trợ.

9. Tôi muốn mua thêm sản phẩm thì có thể thêm vào đơn hàng cũ hay phải thực hiện đơn hàng mới?

Bạn vui lòng thực hiện thêm đơn hàng mới.

10. Tôi đã chọn sản phẩm vào giỏ hàng, nhưng khi thanh toán lại không thể thanh toán sản phẩm đó, tại sao?

Bạn vui lòng xem lại hướng dẫn mua hàng tại đây và làm đúng các bước theo hướng dẫn

III. CÁC CÂU HỎI VẬN CHUYỂN

1. Thời gian vận chuyển sẽ mất bao lâu?

MILYS cung cấp dịch vụ chuyển hàng nhanh với tất cả các đơn hàng trên toàn quốc. Tuy nhiên thời gian vận chuyển sẽ phụ thuộc vào từng khu vực nhận hàng. Bạn vui lòng xem thêm chính sách vận chuyển của MILYS tại đây.

2. Tôi có thể nhận bưu kiện tại địa chỉ công ty của tôi được không?

Được, bạn có thể yêu cầu MILYS giao hàng tại bất cứ địa chỉ nào trên toàn quốc.

3. Phí giao hàng sẽ được tính như thế nào?

Bạn vui lòng xem thêm chính sách vận chuyển của MILYS tại đây.

4. Tôi chưa nhận được các sản phẩm mà tôi đã mua. Tôi phải làm gì?

Nếu bạn mua hàng bằng tài khoản trên milys.com, để kiểm tra hành trình vận chuyển của đơn hàng đã mua, bạn vui lòng kiểm tra mục “Quản lý đơn hàng” trong mục “Thông tin tài khoản” của bạn.

Nếu bạn mua hàng không bằng tài khoản trên milys.com, bạn vui lòng kiểm tra hành trình vận chuyển của đơn hàng tại đây.

6. Tôi được thông báo lịch giao hàng như thế nào?

Đối tác giao nhận của MILYS sẽ liên hệ với bạn trước khi giao hàng để sắp xếp lịch giao hàng theo yêu cầu của bạn.

7. MILYS có chuyển hàng quốc tế không?

Hiện tại, MILYS chỉ nhận chuyển hàng trong lãnh thổ Việt Nam.

8. Tôi cần mua một món hàng và muốn sử dụng ngay. MILYS có thể giao hàng ngay trong ngày không?

Có, nếu địa chỉ nhận hàng của bạn nằm trong khu vực nội thành Hà Nội. (Xem thêm chính sách vận chuyển của MILYS tại đây).

9. Giao hàng hẹn giờ có áp dụng cho cuối tuần không?

Có, nếu đơn hàng được đặt trước 14h thứ 6, MILYS vẫn giao hàng vào thứ 7. Nếu đơn hàng đặt sau 14h thứ 6, đơn hàng vận chuyển vào thứ 2 tuần sau.

10. Tôi có thể nhận hàng tại các cửa hàng của Milys được không?

Có, bạn vui lòng liên hệ Hotline 04.6672.4433 hoặc chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng trên website để được hỗ trợ.

IV. CÁC CÂU HỎI VỀ THANH TOÁN

1. Cách thức thanh toán khi mua hàng Online như thế nào?

Bạn có thể lựa chọn một trong những hình thức thanh toán dưới đây:

- Thanh toán qua One Pay: Thanh toán bằng thẻ Visa, Mastercard

- Chuyển khoản qua ngân hàng

- Thanh toán sau khi nhận hàng (COD)

2. MILYS có lưu giữ thông tin về thẻ tín dụng của tôi không?

Không, MILYS không lưu giữ  thông tin tài khoản thẻ tín dụng của khách.

3. Tôi có thể yêu cầu cung cấp hóa đơn mua hàng không?

MILYS luôn gửi hàng hóa kèm hóa đơn cho khách hàng.

4. Làm thế nào để biết được giao dịch thanh toán của tôi có thành công không?

Khi thanh toán thành công, bạn sẽ nhìn thấy thông báo “thanh toán thành công”. Nếu bạn không thấy hiện bất kỳ thông báo nào, vui lòng liên hệ với Hotline 04.6672.4433 hoặc chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng trên website để được hỗ trợ.

5. Giá sản phẩm trên website có thay đổi không?

Giá sản phẩm tại milys.com là giá tốt nhất mà MILYS có thể cung cấp đến quý khách. Tuy nhiên, trong một số trường hợp giá sản phẩm có thể được điều chỉnh không thông báo trước.

6. Thanh toán qua One Pay là gì?

Thanh toán qua One Pay là hình thức thanh toán sử dụng tài khoản đã đăng ký thanh toán trực tuyến của khách hàng với ngân hàng. Hiện One Pay đã hỗ trợ các hình thức thanh toán qua thẻ Visa, MasterCard. Số lượng ngân hàng chấp nhận thanh toán qua One Pay là 23 ngân hàng. (Xem thêm danh sách các ngân hàng chấp nhận thanh toán qua One Pay tại đây).

 7. Làm thế nào thanh toán qua One Pay?

Sau khi bạn thực hiện các thao tác đặt hàng, đến bước Thanh toán, bạn chỉ cần lựa chọn phương thức “Thanh toán qua One Pay” và điền đầy đủ các thông tin của thẻ thanh toán theo hướng dẫn.

One Pay chấp nhận thanh toán trực tuyến bằng các thẻ sau:

- Thẻ tín dụng hoặc ghi nợ mang thương hiệu: Visa, MasterCard, American Express, JCB.

- Thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) đã đăng ký internet banking

(Xem thêm danh sách các ngân hàng chấp nhận thanh toán qua One Pay tại đây)

8. Tôi có phải nộp thuế khi mua hàng online?

Không, bạn không phải nộp thuế khi mua hàng online tại milys.com.

V. CÁC CÂU HỎI VỀ CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Tôi đã mua 1 sản phẩm của MILYS, sản phẩm không hề bị lỗi do sản xuất, tôi có thể đổi trả lại sản phẩm không?

Có, MILYS hỗ trợ chính sách trả hàng cho Khách hàng mua hàng Online tại milys.com khi sản phẩm của Quý khách thỏa mãn tất cả các điều kiện tại đây.

Nếu bạn có nhu cầu đổi sản phẩm, bạn vui lòng hoàn trả sản phẩm về cho MILYS, sau đó sử dụng tiền trong tài khoản trực tuyến hoặc Thẻ mua hàng để mua sản phẩm mới.

2. Muốn trả lại sản phẩm tôi phải làm gì?

Bạn vui lòng xem Hướng dẫn đổi trả hàng tại đây.

3. Hàng gửi trả sẽ mất bao lâu để xử lý?

Bộ phận chăm sóc khách hàng của MILYS sẽ liên hệ với bạn muộn nhất trong vòng 2 ngày kể từ khi MILYS nhận được sản phẩm hoàn trả (Trong trường hợp sản phẩm cần giám định về lỗi kỹ thuật, thời gian phản hồi sẽ từ 3 – 5 ngày).

4. Các điều kiện trả hàng là gì?

Bạn vui lòng xem Chính sách trả hàng tại đây.

5. Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đổi trả hàng?

Bạn vui lòng liên hệ với Hotline 04.6672.4433 hoặc chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng trên website để được hỗ trợ.

6. Tôi phải gửi trả lại sản phẩm theo địa chỉ nào? Tôi có thể gửi trả sản phẩm về các cửa hàng của MILYS không?

Bạn có thể đến trực tiếp trung tâm chăm sóc khách hàng của MILYS để hoàn trả sản phẩm hoặc chuyển phát nhanh về địa chỉ: Tầng 14 - Tòa nhà 24T số 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội. Do phải giám định các điều kiện trả hàng, nên MILYS không nhận hàng gửi trả tại các cửa hàng..

7. Nếu trả hàng thì phí vận chuyển như thế nào?

Bạn sẽ phải thanh toán phí vận chuyển hàng trả về cho MILYS (tham khảo thêm chính sách trả hàng của MILYS tại đây).

VI. CÁC CÂU HỎI VỀ CHƯƠNG TRÌNH GIẢM GIÁ

1. Tôi muốn biết  những chương trình khuyến mãi đang áp dụng của MILYS thì làm thế nào?

Bạn có thể đăng ký nhận bản tin khuyến mãi của MILYS tại đây. Hàng tuần, MILYS sẽ gửi tới email của bạn thông tin những sản phẩm mới cập nhật và tin tức khuyến mãi của MILYS.

Ngoài ra, bạn có thể theo dõi các thông tin khuyến mãi tại Fanpage chính thức của MILYS hoặc tại website milys.com.

2. Mã giảm giá là gì?

Mã giảm giá là những dãy code MILYS sẽ cung cấp cho khách hàng gồm nhiều ký tự. Mỗi dãy code tương ứng với một giá trị tiền mặt nhất định. Bạn có thể sử dụng mã code này để mua hàng tại milys.com.

3. Cách sử dụng Mã giảm giá như thế nào?

Sau khi bạn lựa chọn sản phẩm vào giỏ hàng, bạn có thể sử dụng Mã giảm giá này để thanh toán

4. Tôi có thể sử dụng 2 Mã giảm giá cùng lúc không?

Việc sử dụng Mã giảm giá sẽ phụ thuộc vào từng chương trình khuyến mãi mà MILYS quy định.

5. Nếu huỷ đơn hàng đã mua bằng Mã giảm giá, mã giảm giá có thể sử dụng cho đơn hàng mới không?

Số lần sử dụng Mã giảm giá sẽ phụ thuộc vào từng điều kiện mà MILYS quy định

6. Tôi có cần đăng nhập tài khoản tại milys.com để sử dụng Mã giảm giá không?

Không, bạn chỉ cần điền đúng Mã giảm giá là có thể thanh toán được đơn hàng.

7. Làm thế nào nếu Mã giảm giá của tôi hết hạn sử dụng?

Khi bạn nhập Mã giảm giá để thanh toán tại milys.com, nếu Mã giảm giá đã hết hạn sử dụng thì website sẽ tự động hiển thị thông báo tới bạn

8. Làm thế nào để có được Mã giảm giá?

Tùy từng chương trình khuyến mãi mà MILYS sẽ phát hành Mã giảm giá gửi tới khách hàng.

 

Tất cả các thắc mắc, khiếu nại về việc đổi hàng hàng hóa vui lòng liên hệ:

Bộ phận chăm sóc khách hàng – Email: cskh@milys.com.vn - Hotline: 04.6672.4433